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4.286 Jugadores activos

Licencia oficial DGOJAutorizada por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo la licencia DGOJ-58824 desde 2009

Retiros en 10 minutosProcesamos 20M € semanales con tiempo medio de retiro de 10 minutos hacia tu cuenta

Protección de datosCifrado TLS 1.3 y auditorías por GLI, QUINEL y Gaming Laboratories International

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Desde 2009 atendemos en español y en otros tres idiomas, sin horarios de cierre.

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Juegas desde España y quieres saber quién está detrás

Cuando quieres comprobar con quién hablas antes de contar tu caso, esta tabla lo resuelve.

Contacto

Teléfono+34 910 881 454

Zona horariaCET

Idiomasespañol, inglés, alemán, francés

Correo[email protected]

Supervisión

Autoridad y licenciaDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-58824

Ayuda

Juego responsableFederación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego, Jugarbien.es

Cuando ya has decidido contar tu caso

Reunir estos cinco puntos antes de abrir el chat acorta la conversación a la mitad.

Tu correo electrónico de registro
El número de operación del pago
Captura del error o del aviso
DNI o pasaporte si toca verificar
Importe y fecha de la jugada

Loki Casino reclamaciones

Un buzón correcto ahorra el desvío de tu consulta

Un mensaje al buzón equivocado da dos esperas; con esta tabla solo hay una.

Cuenta

Atención general[email protected]

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Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Privacidad y datos[email protected]

Prensa y alianzas[email protected]

Con nombre y licencia

Cuando quieras saber a quién reclamas

Cuando quieres saber quién es el titular de la web antes de depositar o de reclamar algo.

Empresa

Razón socialLoki Casino S.L.

CIFB-74956096 (España)

DomicilioPaseo de la Castellana, Barcelona

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-58824

Correo

Correo de soporte[email protected]

Sabes cuándo te contestan

A las tres de la mañana también hay alguien

Después de leerlo sabrás qué canal te contesta antes y cuánto esperar sin agobiar a nadie.

Chat en vivo

Horario del chat24 horas, 7 días

Primera respuesta en chat5 minutos

Zona horariaCET

Correo

Dirección de correo[email protected]

Respuesta por correo2 horas

Teléfono

Teléfono de soporte+34 910 881 454

Espera al teléfono2 minutos

Una vía que sí funciona

Loki Casino: así escala una reclamación

Al terminar sabrás en qué orden escalar tu queja hasta llegar al regulador del juego.

Tu número de referencia

Explicas el caso por el chat o por [email protected], con lo ocurrido y las fechas, y recibes un número de referencia para seguirlo.

¿Qué decide el equipo?

El equipo revisa lo que has enviado y contesta con su decisión; ese plazo sirve para ajustar detalles que falten antes de subir de nivel.

Solicita revisión superior

Si la respuesta no te cuadra, pides [email protected] que revise el expediente un responsable con criterio propio y te contesta por escrito.

Del expediente interno al DGOJ

Agotada esa vía, presentas la queja ante la Dirección General de Ordenación del Juego, con el número de referencia y la respuesta recibida.

Organismos de ayuda frente al juego problemático

Cuando el juego deja de ser diversión, existen organizaciones en España que escuchan y orientan sin coste. Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego y Jugarbien.es ofrecen apoyo real y confidencial.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Reúne a jugadores y familiares para ofrecer terapia, orientación y acompañamiento durante la rehabilitación.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. Permite inscribirse para bloquear el acceso a cualquier operador con licencia en España.

Jugarbien.es. Informa y asesora sobre el juego con criterios de prevención y juego responsable.

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Preguntas sobre Loki Casino

Aclara tus dudas antes de escribirnos

Igual que atendemos tus consultas, aclaramos por adelantado lo que más se pregunta en España.

registro¿Y si quiero ver o borrar mis datos personales?+

Puedes pedir el acceso o la supresión de tus datos personales en cualquier momento. Escríbenos y el equipo de privacidad gestionará tu solicitud conforme a la normativa vigente.

registro¿Cuánto tarda en verificarse mi cuenta?+

La verificación de tu cuenta suele resolverse en unas trece horas desde que recibes el aviso. Preparamos tu documentación y te avisamos en cuanto esté lista.

registro¿Y si la respuesta del soporte no me convence?+

Si la respuesta no te convence, puedes escalar tu caso por el correo de reclamaciones. Después cabe acudir al regulador, la Dirección General de Ordenación del Juego.

registro¿Por qué idiomas puedo escribir al soporte?+

El soporte responde en español, inglés, alemán y francés. Puedes escribir en cualquiera de los cuatro idiomas y te atenderán en el tuyo.

registro¿Qué pasa cuando la licencia la concede la DGOJ?+

Loki Casino opera con licencia DGOJ-58824, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Esa autorización te protege como jugador en España.

registro¿Qué pasa cuando el soporte necesita identificar mi cuenta?+

Para identificar tu cuenta basta tu correo de registro y algún dato de la misma; nunca te pediremos la contraseña. El agente confirmará tu identidad por otra vía segura.